Resi e rimborsi
EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION:
Conformément aux dispositions de l’art. 59 du décret législatif du 21 février 2014, n. 21 «Mise en œuvre de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, modifiant les directives 93/13/CEE et 1999/44/CE et abrogeant les directives 85/577/CEE et 97/7/CE», le droit de rétractation est exclu dans certains cas, notamment:
- commande de Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
- commande de Produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés;
- commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.
En ce qui concerne les cas d’exclusion du droit de rétractation mentionnés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que parmi les Produits «susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement» figurent tous les Produits alimentaires (y compris les vins, alcools, huiles et boissons).
Afin de protéger nos Clients et pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation est accordé uniquement pour les produits pouvant être remis sur le marché sans danger pour la santé des consommateurs; pour cette raison, il n’est pas possible de retourner des produits alimentaires dont une conservation adéquate ne peut être garantie.
Le Client peut exercer le droit de rétractation, conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif n. 206/2005, pour des Produits spécifiques autres que ceux mentionnés au paragraphe précédent, à condition que ceux-ci, après la livraison, n’aient pas été ouverts ou que leurs scellés n’aient pas été altérés.
Dans les cas où l’exercice du droit de rétractation est autorisé, le Client a le droit de se rétracter du contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d’explications et sans aucune pénalité.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client devra envoyer à Azienda Agricola Carmelo Laudani, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Produits, une communication écrite par courrier électronique à l’adresse e-mail info@neddu.it avec pour objet «Exercice du droit de rétractation» et déclarer expressément sa volonté de se rétracter, en fournissant les informations supplémentaires suivantes:
- numéro de commande et date d’achat;
- date de livraison de la commande;
- nom et adresse du Client;
- une adresse e-mail et un numéro de téléphone du Client;
- nom des articles pour lesquels le droit de rétractation est exercé.
Le droit de rétractation s’applique au Produit acheté dans son intégralité; par conséquent, si le Produit est composé de plusieurs composants ou parties, le droit de rétractation ne peut être exercé que sur l’ensemble du Produit.
Après réception de la communication d’exercice du droit de rétractation, Azienda Agricola Carmelo Laudani ouvrira une procédure de gestion du retour et communiquera au Client les instructions relatives aux modalités de restitution des Produits, laquelle s’effectuera par un transporteur désigné par Azienda Agricola Carmelo Laudani.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Azienda Agricola Carmelo Laudani remboursera au Client l’intégralité du montant des Produits retournés, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la communication de rétractation, sans préjudice du droit de Azienda Agricola Carmelo Laudani de suspendre le remboursement jusqu’à la réception effective des Produits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client.
Le Client a le droit, à son choix et à condition que le type de Produit le permette, de rétablir, sans frais, la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou de bénéficier d’une réduction adéquate du prix ou de la résolution du contrat. Le Client perd ces droits s’il ne signale pas à Azienda Agricola Carmelo Laudani le défaut de conformité le jour suivant la réception des produits.